Hvis du arbejder med kampagner og særligt telefonkampagner, kan det være en fordel helt overordnet at registrere, hvad det er der får kunden til at sige nej (eller ja).
Nej-begrundelserne kan så vælges blandt en liste over mulige svar, som du opretter.
Vær opmærksom på at hvis du omdøber en afslagsbegrundelse, så vil det slå igennem for alle de steder, hvor den er anvendt. Vælg derfor med omtanke og begræns senere ændringer til tilføjelser af ny begrundelser og rettelse af stavefejl/formulering.